§客户背景：
香港科大深圳研究院是深圳市政府批准成立的事业单位，与北京大学、清华大学等38家院校一起首批加入深圳虚拟大学园。
§服务内容:
桌面终端服务：现场支持服务、防病毒管理、安装/迁移/增加/变更服务、基础台帐管理等
服务器运维服务：深圳校区服务器运行状态监控及故障处理、安全健康巡检等
网络维护服务：深圳校区局域网络接入层设备运行状态监控管理及维护服务
技术支持服务台、驻场及现场支持服务、第三方协调服务、资产管理服务、软件分发、终端
安全管理服务、终端用户VIP服务、终端用户培训服务、月度服务报告
§服务覆盖:
地理范围：深圳
产品范围: 300余台终端设备，60余台服务器及网络设备，20多种办公软件
多元化: 包括台式机，笔记本电脑，打印机，显示器，绘图仪，复印机，碎纸机，
投影仪，扫描仪，传真机，服务器，存储，网络设备……和办公软件
多品牌: DELL (80%) 联想 (20%)
非联想(10%) ：戴尔，兼容机……
§服务水平: 5*8电话响应，5X2现场支持。
§客户收益: 改善了服务质量；降低了IT管理及支持成本；提高了生产效率。